Preciso ter um time de TI ou de IA?
Não. A OneCall implanta, treina e opera todo o squad de agentes. Você aponta o objetivo de negócio — a gente cuida da tecnologia, do prompt, da integração e da evolução.
Vocês treinam o agente com a minha base?
Sim. Usamos seu catálogo, FAQ, histórico de conversas, manuais e o tom de voz da sua marca. O agente aprende a falar como a sua empresa, não como um bot genérico.
E se o cliente quiser falar com um humano?
O agente reconhece e escala automaticamente, com todo o histórico da conversa preservado. Você define quando o handoff acontece — por intenção, por tipo de produto ou por palavra-chave.
Quanto tempo até estar rodando?
Diagnóstico em 7 dias e go-live em 30 dias para a maioria dos casos. Implantações mais complexas (múltiplos canais, integrações pesadas) podem levar até 60 dias.
Funciona com o ERP / e-commerce que eu já uso?
Sim. Integramos via API, webhook ou conector pronto com os principais sistemas do mercado — SAP, Totvs, Bling, Tray, VTEX, Shopify, RD Station, HubSpot e outros. Quando não existe conector, a gente constrói.
Os dados ficam seguros e em conformidade com a LGPD?
Sim. Toda a operação segue LGPD, com isolamento de base por cliente, criptografia em trânsito e em repouso, logs auditados e processo de exclusão de dados a pedido do titular.
O que acontece nos próximos meses depois do go-live?
Review mensal com a sua diretoria. A gente compara indicadores, ajusta prompts, testa novas jornadas e propõe melhorias. Você sempre vê o que mudou e o que melhorou.